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どうも、さえです♪

 

今日は、Amazonを存分に

頼らせてもらった話です。

 

先日、Amazonでサプリを買ったんだけど

返品したいって直接私のところに

電話した購入者さんがいたんだけど。

 

しかも私のところから買っていない方。

 

そういうことはAmazonに相談してくれよな！って

ご返答してその件は終了したのね。

 

で、今回はさー、

Amazon出品者用の管理ページがあるんだけど、

そこにメッセージが届いたんです。

 

「いつ発送されますか？」っていう内容。

 

これもねー、私FBAという、

商品をAmazonに送っておいて、購入されたら

あとはAmazonに全部お任せする

サービスを使っているから、

いつ発送されるかは正直分からないのね。

Amazon次第だし。

 

で、一応その人の注文状況を確認したら、

まだ「支払い完了」のステータスじゃなかった…。

 

注文状況のステータスというのがあって、

ここが「支払い完了」とならないと

商品を発送して良いことにならないんですよ。

 

先に送って代金支払われないとか

あっても困るしね。

 

なので、どう返信しようかな～と迷う。

「まだ支払い完了状態になっていませんよ」って

言っていいものかどうか…。うーん…。

 

そうだ、Amazonに聞こう！

 

とおもって、また電話要請。

返事24時間以内だからね、

緊急案件ですよ。

 

もう、どう返信していいか分からないから、

「支払い完了状態になったら発送されますよ

って返信すれば大丈夫ですか？」

って素直にききました。

 

カッコイイ聞き方が思いつかなかったんです(笑)

 

そうしたら、FBA商品なので

もっと詳しいところにつなぎますねーと

つないでいただいて、再度説明。

 

そしたら、

「これFBAだしAmazonの領分なので、

『Amazonのカスタマーサポートに

問い合わせてください』って

返信しちゃっていいですよ」

 

という心強い答えが＼(^o^)／

やったー、丸投げどんとこいって

言ってもらっちゃったー！

 

そういう返答をいただいたので、

問い合わせへの返信も

Amazonに問い合わせてねって

書けたんだけど。

 

まさかAmazonの問い合わせで

なんて返信すればいい？って

聞くことになるとは思いませんでした(笑)

 

そして、そんな変な問い合わせでも

普通に対応してくれる

Amazonの懐の深さよ…。

 

物販未経験から今こうやって

販売しているけど、

問い合わせも初めてくると

電話でもメッセージでも焦っちゃうね。

 

でもサポートに問い合わせて

良い感じで解決できたので

問い合わせサービス万歳＼(^o^)／

 

こういうのはチャットや電話で

できると早いからありがたいわー。

 

お問い合わせくるんだ！という

びっくりと、何か困っても

Amazonに聞けば何とかなる！が

分かったので良い勉強になりました！

 

あとがき

 

前回、7月のプライムセール？だったっけ？

大型セール期間は商品が全然売れなくて

売り上げさっぱり～だったのですが、

今回はまだ良い感じに売れていって

くれてますねー。

 

セール期間になると

どうしても公式がガッツリ値下げする

商品が多いので、購入者さんの

目に入るのはガッツリ値下げの方なんだよね。

当たり前だけど。

 

しかし！今回はあまり値下げをやらない

商品のストックが多いので

そこそこ売れてくれる！

 

この調子で売れてほしいな～。

 

ではまたー。

 

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